Fraktpolicy
Fraktpolicy
Leverans
Vi gör vårt bästa för att din beställning ska komma fram snabbt och säkert.
Av logistiska skäl kan produkter i samma beställning i vissa fall skickas separat. Det innebär att du kan få din beställning i flera paket.
Kontrollera gärna att din leveransadress är korrekt innan du slutför ditt köp. Om du upptäcker ett fel efter att beställningen har lagts, kontakta oss så snart som möjligt på info@kepskliniken.se.
Hanterings- och leveranstider
Vår normala hanteringstid är 2–4 arbetsdagar efter att din beställning har lagts.
När din order har behandlats är den beräknade leveranstiden 5–7 arbetsdagar.
Vi skickar alla våra beställningar via Postnord.
Leverans- och hanteringstider är uppskattningar och kan i vissa fall påverkas av exempelvis hög belastning, helgdagar eller omständigheter hos våra fraktpartners.
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning inom den angivna tidsramen.
Logistik
Vid standardleverans skickas din order från vårt lager utanför EU direkt till dig. Det tillkommer inga extra avgifter — tull, moms och importavgifter är redan betalda av oss så att du slipper oväntade kostnader vid mottagandet.
Transportansvar
Vi tar fullt ansvar för din försändelse fram till att den har levererats till dig.
Skulle något gå fel under transporten hjälper vi dig att lösa det. Du ska inte behöva hantera problemet ensam med fraktbolaget.
Om din beställning kommer fram skadad ber vi dig att dokumentera skadan med bilder och kontakta oss så snart som möjligt på info@kepskliniken.se, så hjälper vi dig att lösa ärendet skyndsamt.
Spårning av din order
Du är aldrig i mörkret om var din order befinner sig.
Så snart din order har skickats får du automatiskt ett mejl med ett spårningsnummer och en länk där du kan följa din försändelse.
Beroende på leveransalternativ och försändelse kan paketet hanteras av olika fraktpartners under transporten. När paketet närmar sig sin slutdestination kan en lokal fraktpartner ta över leveransen.
Om du har frågor kring din spårning eller inte har fått någon leveransinformation inom rimlig tid är du alltid välkommen att kontakta oss på info@kepskliniken.se.
Leveransförseningar
Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska levereras så snabbt som möjligt.
I vissa fall kan oförutsedda omständigheter utanför vår kontroll orsaka förseningar, exempelvis:
- Helgdagar och nationella högtider
- Hög belastning hos fraktbolag
- Störningar inom transportnätverk
- Tullhantering, där sådan är tillämplig
- Naturkatastrofer eller andra extraordinära händelser
Om din leverans är kraftigt försenad är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@kepskliniken.se, så undersöker vi ärendet och hjälper dig vidare.
Transportansvar
Vi tar ansvar för din försändelse och hjälper dig om något går fel under transporten.
Om din beställning skadas under transporten ber vi dig att dokumentera skadan med bilder och kontakta oss så snart som möjligt på info@kepskliniken.se.
Vi hjälper dig sedan att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning.
Om ett paket försvinner eller inte kommer fram trots korrekt leveranshantering hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt med försändelsen tillsammans med fraktbolaget.
Felaktig leveransadress
Det är viktigt att du anger korrekta leveransuppgifter när du genomför ditt köp.
Om en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan det påverka leveranstiden och medföra extra kostnader.
Om du upptäcker att du har angett fel uppgifter, kontakta oss så snart som möjligt på info@kepskliniken.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan beställningen har skickats.
Vårt löfte
Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos Kepskliniken.
Vi arbetar för att din beställning ska hanteras och levereras så smidigt som möjligt, och om något inte går som planerat finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig.
Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på: